Phát triển từ nền móng “Khách hàng là số 1”
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2016, tới nay, Casper không ngừng nỗ lực để trở thành thương hiệu điện máy có ấn tượng tốt, được người tiêu dùng tin tưởng. “Hành trình làm hài lòng khách hàng của Casper sẽ không bao giờ dừng lại. Với Casper, khách hàng là sứ mệnh, lẽ sống, và luôn là số một”, ông Nguyễn Viết Chung, Tổng giám đốc Casper Việt Nam, nhấn mạnh tại sự kiện “Khởi nguyên vô cực – Dawn of Infinity” diễn ra tại Flamingo Đại Lải (tỉnh Vĩnh Phúc) mới đây.
Triết lý ấy thể hiện qua chiến lược QSP (sản phẩm ưu việt – dịch vụ xuất sắc – giá hợp lý), giúp Casper xây dựng niềm tin với người tiêu dùng thông qua các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và mức giá hợp lý. Nhờ đó, thương hiệu giữ vững vị thế Top 2 thị phần điều hòa trong 3 năm liên tiếp (2022, 2023, 2024) và có thời điểm vươn lên số 1. Casper đồng thời đứng Top 5 thị phần ngành TV, Top 6 máy giặt cửa trước và Top 4 tủ lạnh Side by Side. Đến nay, hơn 5 triệu sản phẩm Casper đã hiện diện trong các gia đình Việt.
Hãng đã góp mặt trong Top 115 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam (VNR 500 – 2022). Chiến lược giá cạnh tranh, tập trung vào các tính năng được ưa chuộng như Inverter, chính sách bảo hành hấp dẫn và thiết kế tiện lợi là những yếu tố chính đằng sau thành công này.
Kiên định phổ cập hóa sản phẩm tiết kiệm điện
Bước sang năm thứ 10, Casper Việt Nam không dừng lại ở việc phát triển theo chiều rộng mà còn hướng đến chiều sâu, tập trung vào nhu cầu thiết thực của người tiêu dùng. Tại sự kiện, ông Nguyễn Viết Chung cũng cho biết sẽ ngày càng hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
Điểm nhấn là dòng điều hòa LaCasper XC-09IU38 tiết kiệm điện đã ra mắt đón đầu mùa hè 2025 với chỉ số hiệu suất năng lượng CSPF 8,03 (theo kết quả thử nghiệm tại Trung tâm Thử nghiệm Kiểm định Công nghiệp, Viện Cơ khí Năng lượng và Mỏ – Vinacomin). Với công suất 9.000 BTU, máy phù hợp cho đa số căn hộ chung cư và thiết kế không gian sinh hoạt cho gia đình 4 người.
Ông Nguyễn Viết Chung chia sẻ: “Khi một nhu cầu được đáp ứng, nhu cầu khác sẽ phát sinh. Người tiêu dùng đã có bộ điều hòa chất lượng tốt, bền bỉ, nhưng mua dễ, chi phí sử dụng lại cao. Nhận thấy điều đó, chúng tôi đã phát triển và cố gắng phổ cập hóa điều hòa Inverter tiết kiệm điện”.
Trong vòng 1 năm, hãng ghi nhận đến 90% sản phẩm bán ra là điều hòa Inverter – minh chứng cho sự chuyển dịch mạnh mẽ hướng đến tiết kiệm năng lượng của thị trường, người tiêu dùng đã sẵn sàng đầu tư thêm để sử dụng điều hòa Inverter nhằm đạt hiệu quả kinh tế về lâu dài.
“Người tiêu dùng phát sinh nhu cầu mới, mong muốn có sản phẩm tốt cho sức khỏe. Vậy là chúng tôi phát triển công nghệ, sản phẩm thân thiện với người dùng như điều hòa khí mềm, lấy khí tươi, ấn một nút điều khiển tất cả mọi thứ hay tính năng iFeel, iClean, iSave rồi BabyCare hỗ trợ trẻ nhỏ…”, ông Chung cho biết.
Đồng hành mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và cộng đồng
Casper còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi để mang lại sự an tâm cho khách hàng. Năm 2025, thương hiệu tiếp tục chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm cho hàng triệu sản phẩm, một cam kết hiếm có trên thị trường. Điều hòa Casper được bảo hành 3 năm toàn máy và 12 năm máy nén Inverter, trong khi máy giặt, tủ lạnh, tivi và máy lọc nước cũng có thời gian bảo hành dài từ 2 đến 20 năm tùy dòng, thể hiện sự tự tin của Casper vào chất lượng sản phẩm và là minh chứng cho cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng.
Hãng cũng xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác, nhà phân phối, đại lý và kỹ thuật viên. Tại sự kiện, Casper công bố sự ra đời của Casper Billions Club – câu lạc bộ dành cho những đối tác xuất sắc đạt doanh số từ 100 tỷ đồng trở lên trong năm, nhằm vinh danh những đóng góp của họ trên hành trình cùng Casper. Đồng thời, thương hiệu cũng mang đến những quyền lợi thiết thực hướng đến tất cả nhóm khách hàng trong mùa hè này.
Lãnh đạo Casper khẳng định: “Kinh doanh không chỉ vì doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng mà còn là trách nhiệm với khách hàng, xã hội, cộng đồng. Trên hết là niềm vui khi tạo ra và mang lại giá trị cho mọi người”. Trên tinh thần đó, thương hiệu đã triển khai nhiều hoạt động thiện nguyện, đặc biệt là các chương trình hỗ trợ thế hệ trẻ phát triển và vươn xa trong cuộc sống, thể hiện tinh thần “đặt con người làm trọng tâm”.